The Blog

Clienții noștri ne-au spus că au nevoie de mai mult impact în discuțiile telefonice sau e-mailurile pe care le trimit prospecților, partenerilor sau clienților lor, așa că am conceput un curs de eliminare din comunicarea de afaceri a „clișeelor corporatiste” și de redescoperire a exprimării directe, deschise și cu efecte imediate. Lucrăm cu „materialul clientului”, adică analizăm e-mailuri și documente pregătite, trimise sau primite, ca să descoperim împreună cum le putem face mai eficiente, mai relevante și mai credibile. Limba de lemn „corporate” nu mai vinde, nu mai convinge pe nimeni. Este timpul pentru un nou model de comunicare.

Ce vă determină să apăsați „delete” sau să încheiați conversația, uneori chiar înainte de a afla despre ce e vorba? Poate expresii lipsite de valoare, de tipul „ne-am gândit să vă oferim…” sau „venim în întâmpinarea nevoilor dvs.” sau chiar „avem soluția care vă rezolvă problemele” (!). Un astfel de început nu motivează pe nimeni să continue conversația, nu oferă celuilalt niciun argument pentru a dedica timp propunerilor voastre. Valoarea (reală) adusă clienților, mesajul direct și simplu și adresarea personalizată sunt căile prin care ajungem la clienți, vorbind despre ei și despre lucrurile care contează din perspectiva lor. Formulări precum „Aș vrea să confirmăm ceea ce contează pentru tine, ca să-ți pot oferi exact expertiza de care ai nevoie.” sau „Vă propun să ne întâlnim mâine, pentru o jumătate de oră, ca să vedem împreună cum anume putem susține afacerea.” umanizează comunicarea și sporesc încrederea.

Sunt multe alte modalități prin care putem ajunge direct la clienți, ocolind convenționalitatea păguboasă. Oamenii vor să vadă, dincolo de mesajele de vânzări cu care sunt obișnuiți, unde este omul alături de care pot lucra și dezvolta o relație pe termen lung, cu impact în venituri.

Agenda pe care v-o propunem la cursul ”Comunicare cu impact, în afaceri” conține informații despre o cheie simplă și eficientă de verificare a mesajelor scrise sau vorbite, pentru atingerea obiectivelor pe care vi le stabiliți. Vom discuta despre structură, conținut, argumentație, limbaj și etichetă în comunicare, cu exemple și exerciții practice. Secțiunea despre „expresivitate” va analiza în detaliu structuri și sintagme din corespondența de afaceri, iar cea despre „corectitudine” se va referi la greșelile frecvente pe care le vedem în mesajele scrise.

Data cursului: 28 noiembrie 2014. Tarif de participare: 140 de euro+TVA (tarif cu plata pana pe 10 noiembrie).

Trainer: Mihaela Apetrei, autor de carte si coordonator  al shotului de gramatica pentru companii, mai multe informatii aici: ro.linkedin.com/pub/mihaela-apetrei/5b/b1b/492/

Pentru înscrieri, trimiteți un mesaj la marketing (la)mtw (punkt) ro.

Tweet